Senast uppdaterad: 11/10/2026
Retur- och återbetalningspolicy
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla produkter som köps på webbplatsen dztcsc.com, inklusive våra produktkategorier:
-
Resesäng: praktiska och trygga resesängar för barn.
-
Sittvagn: sittvagnar och tillbehör för bekväm och säker transport av barn.
-
Bilbarnstol: bilbarnstolar och relaterade produkter för säker bilåkning med barn.
-
Barnstol: barnstolar för måltider och vardaglig användning.
-
Pipmugg: pipmuggar för barn, utformade för enkel och säker dryckesintag.
-
Dryckesflaska: dryckesflaskor för barn, lämpliga för daglig användning.
-
Toalettsits för barn: toalettsitsar för barn, utformade för att underlätta toalettbesök.
Denna policy fastställer de villkor som gäller för returer, återbetalningar och utbyten som begärs av DZTCSCs kunder.
Ångerrätt
I enlighet med tillämplig europeisk konsumentlagstiftning har du en ångerfrist på fjorton (14) kalenderdagar från det att du mottagit din beställning, utan att behöva ange något skäl.
För att utöva denna rätt måste du kontakta oss via e-post på:
service@dztcsc.com
och tydligt ange:
-
Ditt ordernummer
-
Den eller de produkter som berörs
-
Din begäran om retur
De returnerade produkterna måste vara:
-
Oanvända
-
Oskadade
-
I originalförpackningen när denna är nödvändig för att skydda produkten (särskilt för pipmugg, dryckesflaska och toalettsits för barn)
-
Kompletta med alla eventuella tillbehör
Villkor för godkännande av returer
Returer kan godkännas i följande situationer:
Produkt mottagen skadad
Om en produkt anländer skadad, fuktig, med genomborrad förpackning eller med ett synligt fel vid leverans, vänligen kontakta oss inom 72 timmar efter mottagandet.
Bifoga:
-
Tydliga foton av den skadade produkten (från olika vinklar)
-
Foton av den yttre förpackningen
-
Ditt ordernummer
Efter kontroll kan DZTCSC erbjuda:
-
Full återbetalning
-
Ersättningsprodukt (i mån av tillgänglighet)
-
En lämplig lösning beroende på situationen
Felaktig produkt
Om du får en annan produkt än den du beställde (fel referens, modell eller kvantitet), kontakta oss inom 72 timmar efter mottagandet.
Efter bekräftelse av vårt fel kommer vi att ordna en lösning utan extra kostnad.
Ånger
För alla returer som beror på ånger står kunden för returfrakten, inom den lagstadgade fristen på 14 dagar.
Produkter som inte accepteras för retur
Av hygien-, säkerhets- eller anpassningsskäl kan returer inte accepteras i följande fall:
-
Produkter som öppnats, använts, konsumerats eller bearbetats
-
Produkter som ändrats eller skadats av kunden
-
Originalförpackningen har tagits bort eller skadats allvarligt när den var nödvändig för att skydda produkten
-
Produkten uppvisar spår av användning, slitage eller bearbetning
-
Begäran görs efter utgången av den lagstadgade fristen på 14 dagar
Följande är också undantagna från ångerrätten:
-
Produkter som anpassats enligt kundens specifikationer, utom vid tillverkningsfel
-
Produkter som öppnats efter leverans och som inte kan returneras av hygien- eller säkerhetsskäl (t.ex. pipmugg, dryckesflaska eller toalettsits för barn)
-
Produkter som använts, öppnats eller bearbetats
-
Produkter som uppvisar spår av slitage eller bearbetning
Returkostnader
Vid vårt fel
Om returen är nödvändig på grund av:
-
En defekt produkt
-
En felaktig artikel som skickats
-
En skada som uppstått under transporten
tar DZTCSC hand om returkostnaderna och tillhandahåller en returfraktsedel eller återbetalar fraktkostnaderna mot uppvisande av kvitto.
Vid ånger
Om returen görs av personliga skäl (ånger, fel val, estetisk preferens) står kunden för returkostnaderna.
Kunden ska använda en leveranstjänst som möjliggör spårning av paketet för att säkerställa att returen tas emot på rätt sätt.
Returprocess
För att göra en returbegäran, vänligen kontakta vår kundtjänst:
📧 E-post: service@dztcsc.com
📞 Telefon: +46 26 17 80 00
Vänligen ange följande information:
-
Ordernummer
-
Namn på den berörda produkten
-
Anledning till returen
-
Foton eller nödvändiga bevis om produkten är skadad
Vårt team kommer att granska din begäran och svara dig inom 1 till 2 arbetsdagar.
Hantering av återbetalningar
När returen har godkänts och kontrollerats kommer återbetalningen att göras inom högst 3 arbetsdagar från det att det returnerade paketet mottagits.
Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet:
-
Bankkort VISA
-
Bankkort Mastercard
Tiden det tar innan återbetalningen syns på ditt konto beror därefter på din bank.
Utbyte av produkter
DZTCSC erbjuder för närvarande inte direkt automatiskt utbyte.
Om du vill få en annan produkt ber vi dig att:
-
Göra en returbegäran i enlighet med villkoren ovan
-
Lägga en ny beställning på vår webbplats
Vårt team finns tillgängligt för att hjälpa dig i denna process.
Annullering av en beställning
Du kan begära annullering av din beställning inom 24 timmar efter att betalningen bekräftats, förutsatt att den inte redan har förberetts eller skickats.
För alla annulleringsbegäranden, kontakta oss snabbt:
service@dztcsc.com
En beställning som redan skickats kan inte längre annulleras.
Garanti och produktfel
Alla produkter som säljs på dztcsc.com omfattas av tillämpliga lagstadgade garantier (konformitetsgaranti och garanti för dolda fel).
Om din produkt uppvisar ett tillverkningsfel eller ett konformitetsproblem, kontakta oss med:
-
En beskrivning av problemet
-
Foton av produkten
-
Ditt ordernummer
Vi kommer att granska din begäran och föreslå en lämplig lösning i enlighet med gällande lagstiftning.
Leverans och frakt
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.
Fraktkostnader:
-
Fri frakt: För beställningar på 677,39 SEK eller mer.
-
Fast fraktkostnad: 67,64 SEK för beställningar under 677,39 SEK.
Kontakt och juridisk information
För alla frågor om returer, återbetalningar eller utbyten står vår kundtjänst till din disposition:
DZTCSC
📍 Adress: Rågångsvägen 17, 802 62 Gävle, Sverige
📧 E-post: service@dztcsc.com
📞 Telefon: +46 26 17 80 00
🕘 Öppettider: 09:00 – 17:00 (måndag till fredag, förutom allmänna helgdagar)
Webbplatsens hosting
Namn på hostingleverantör: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hostingleverantörens säte: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Hostingleverantörens kontaktnummer: +852-81207281
Hostingleverantörens e-post: support@shopline.com
Betalning
Betalningsmetoder som accepteras på dztcsc.com är: VISA och Mastercard.